Services d'assistance

Juniper propose différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise :

• Avec Juniper Care, les techniciens Juniper vous répondent rapidement en fonction de votre situation géographique et de vos besoins réseau.
• Juniper Advanced Care vous apporte une réponse encore plus rapide, gère la remontée des problèmes et fournit un accès direct aux techniciens Juniper ainsi que des rapports personnalisés.
• Juniper Premium Care comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care, auxquelles s'ajoute un responsable de services dédié, chargé d'accélérer les réponses.
• Juniper Accelerated Resolution Care peut être ajouté à votre service Advanced Care ou Premium Care pour vous offrir un dépannage technique approfondi et une résolution plus rapide des problèmes.
• Juniper Solution Support Service peut être ajouté à vos services Care. Un spécialiste des solutions agit comme interlocuteur dédié pour vous accompagner dans l'utilisation de vos solutions Juniper, y compris des produits tiers approuvés.
• Juniper Support Insights, désormais inclus dans chaque contrat Juniper Care, fournit aux équipes IT et NetOps des leviers d'action pour les aider à optimiser leurs réseaux.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la Fiche technique des services Juniper Care qui résume les fonctionnalités, les avantages, les spécifications et les références de commande.

• Le service de consultant résident offre une assistance sur site pour la conception du réseau et la planification de l'architecture.
• Le service d'ingénieur résident propose une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue sur site.

• Les services de mise à niveau logicielle Juniper offrent des conseils d'experts pour une transition fluide, sécurisée et efficace qui minimise les perturbations et les interruptions de service. Choisissez une assistance pour une phase spécifique du processus ou un service complet de bout en bout. Nous pouvons vous aider à identifier la version cible adaptée à vos besoins métiers et réseau, valider les plans de mise à niveau dans l'environnement sandbox de notre lab et vous accompagner durant la mise à niveau pendant votre fenêtre de maintenance. Notre service d'assistance pour les mises à niveau logicielles vous garantit un interlocuteur unique qui coordonne nos ressources tout au long du processus. Vous avez ainsi le champ libre pour vous recentrer sur les priorités de votre entreprise.
• Juniper Care Software Advantage intègre les mises à jour et mises à niveau logicielles avec une assistance technique complète.
• Le service d'assistance logicielle sur mesure vous permet de contacter directement les techniciens Juniper. Ces derniers diagnostiquent le problème ou la panne grâce à des logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

Les services d'optimisation vous font bénéficier de l'expertise et des bonnes pratiques de Juniper. Ils optimisent non seulement les performances et le fonctionnement de votre réseau, mais aussi sa flexibilité face à vos nouveaux besoins. Ils comprennent l'ajustement proactif des configurations et des politiques, des mesures visant à limiter l'impact potentiel des bugs et des vulnérabilités de sécurité connus, ainsi qu'un examen des modifications architecturales et des mises à niveau avant déploiement.

• Les services-conseil en optimisation réseau répondent à vos besoins réseau spécifiques. Chaque service est fourni à distance sur la base d'un contrat distinct. Ces services nécessitent un contrat d'assistance annuel.
• Le service d'optimisation proactive Juniper met à votre disposition un expert qui vous conseille en amont pour optimiser la fiabilité et les performances de votre réseau. Cet interlocuteur unique fournit des services subsidiaires d'optimisation réseau prescriptifs en phase avec vos objectifs métiers. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

• Les crédits de services flexible peuvent être utilisés pour acheter des services Juniper approuvés.
• Les licences Juniper Flex vous permettent de bénéficier de licences perpétuelles ou par abonnement. Juniper Care est inclus dans les abonnements logiciels Juniper Flex. Une assistance matérielle et logicielle de base est disponible directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de ses partenaires techniques certifiés.
• Les services d'assistance pour l'administration fédérale américaine répondent aux besoins uniques des organisations qui doivent se conformer aux réglementations gouvernementales des États-Unis.